保険スパイス株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客様のそばにいる存在でありたいと考えており、常にお客様本位で考え、お客様に誠実かつ真撃に向き合い、多様なリスクに対応できるように知識の研鑽に努めてまいります。

1．お客様本位の業務運営（原則1 方針の策定・公表）

当社は、お客様に寄り添い、お客様が真に求める”保障”と”補償”を質の高いサービスとコンサルティングを通じて提供し続けるため、あらゆる業務運営においてお客様本位で行動するよう努めてまいります。また、多くのお客様から信頼いただくことを通じて成長・発展していくことを目指してまいります。

2．お客様の声を経営に活かす取組（原則2 顧客の最善の利益の追求）

当社は、お客様のご要望に、誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客様の声を大切にし、学び、業務運営の改善に努めてまいります。

3．利益相反の適切な管理（原則3 利益相反管理）

当社は、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引きを適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。

4．重要な情報をわかりやすく提供（原則5 顧客への情報提供）(原則４手数料等の明確化)

当社は、お客様にとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう、提供する商品・サービスの特性に応じ、わかりやすい言葉で丁寧にご説明致します。

5．お客様のニーズに合ったサービスの提供（原則6 顧客にふさわしいサービス）

当社は、お客さまに寄り添い、お客様のご意向に応えるべく、万一の際もお客さまの満足のいく質の高いサービスを提供してまいります。

6．方針の定着に向けた取組（原則7 従業員の動機付の枠組み等）

当社は、当社社員があらゆる業務運営においてお客様本位で行動していくため、研修体系等の整備および当方針の浸透に向けた取組みを進めてまいります。

2025/4/1作成

ＫＰＩ指標 お客様本位の取組状況

お客様の声を経営に活かす取組（原則2 方針の策定・公表）

保険会社・当社へ寄せられたお客さまの声を日々の業務に活かして参ります。

1.お客さまアンケート総合満足度(10点満点)
2024年度（2024年4月～2025年3月）：9.4	2025年度目標：9.5
2.保険証券7日前作成率
2024年度（2024年4月～2025年3月） ：96.9%	2025年度目標：97.0%

利益相反の適切な管理（原則3 利益相反管理）

社員教育を実施しております。

お客様のニーズに合ったサービスの提供（原則6 顧客にふさわしいサービス）

お客様のご意向に添ったご提案をして参ります。

1.自動車保険継続率
2024年度（2024年4月～2025年3月）：98.6%	2025年度目標：99.0%

重要な情報をわかりやすく提供（原則5 顧客への情報提供）(原則４手数料等の明確化)

自動車保険、火災保険、傷害保険の申込手続きの際、原則、パソコンでペーパーレス手続きで、丁寧でわかりやすいご説明をいたします。

1.ペーパーレス手続き率
2024年度（2024年4月～2025年3月）：99.5%	2025年度目標：99.6%

方針の定着に向けた取組（原則7 従業員の動機付の枠組み等）

社員教育を実施しております。

1.研修実施　(コンプライアンス・重要事項等説明・意向把握、確認義務の徹底）４回　全員受講

2025/4/1作成

2026/2/5更新